Términos de Pago Contra Entrega

¡Bienvenido a Si Llega Lo Pago®! Nos complace ofrecerte la conveniencia de pagar tu pedido en efectivo al momento de la entrega en tu domicilio. Esta opción está diseñada para brindarte mayor seguridad y confianza al realizar tus compras en línea. Para utilizar el método de pago contra entrega, te invitamos a leer y aceptar los siguientes términos y condiciones:

Condiciones Generales

  • Disponibilidad: Ofrecemos Pago Contra Entrega en aquellos productos o promociones donde se especifique claramente en la descripción del producto o en la comunicación de la oferta. Por favor, verifica que el producto de tu interés tenga habilitada esta opción antes de realizar tu pedido.

  • Promociones: El beneficio de Pago Contra Entrega se aplicará automáticamente al finalizar tu compra, siempre y cuando cumplas con las condiciones establecidas en la oferta.

  • Modificaciones: Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar ofertas con Pago Contra Entrega en cualquier momento, pero siempre respetaremos las condiciones vigentes al momento de tu compra.

Proceso de Pedido

  1. Selecciona el Producto: Elige el artículo que tenga la opción “Pago Contra Entrega” como método de pago.

  2. Completa el Formulario: Ingresa la dirección de envío completa y correcta, tu número de teléfono de contacto y tu dirección de correo electrónico en el formulario de pedido de “Pago Contra Entrega”. Es fundamental que la información proporcionada sea precisa para garantizar la entrega exitosa de tu pedido.

  3. Cobertura: Durante el proceso de pedido de “Pago Contra Entrega”, podrás confirmar si tu zona está cubierta por este servicio. En caso de que tu zona no esté cubierta, te ofreceremos otras opciones de pago disponibles.

Método de Pago

  • El único canal habilitado para el pago contra entrega es en efectivo (pesos colombianos) por el valor exacto del pedido. Por favor, ten a la mano el monto exacto al momento de la entrega, ya que el transportador no está autorizado para dar cambios.

  • No se aceptan cheques, tarjetas de crédito o débito como forma de pago contra entrega.

Tiempos de Entrega

  • Los tiempos de entrega son aproximadamente de 2 a 5 días hábiles para ciudades principales e intermedias, y hasta 8 días hábiles para otras poblaciones. Estos tiempos son estimados y pueden variar dependiendo de factores externos como la ubicación de destino, condiciones climáticas, retrasos en la transportadora o eventos especiales.

  • Si no se realiza la entrega en un plazo de treinta (30) días calendario, tienes derecho a solicitar la cancelación de la transacción sin ningún cargo.

Confirmación de Pedido

  • Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra y el número de guía para rastrear tu entrega. Por favor, verifica que la información del pedido sea correcta y guarda este correo electrónico como referencia.

Al Recibir el Pedido

  1. Entrega a Adultos: Solo entregaremos el pedido a una persona mayor de edad (18 años o más) que realizará el pago y firmará el recibido de la guía con su nombre completo, número de cédula y número de contacto. Si no hay una persona mayor de edad disponible para recibir el pedido, el transportador no podrá realizar la entrega.

  2. Pago Exacto: Asegúrate de tener el valor exacto de tu compra en efectivo, ya que el transportador no garantiza cambio.

  3. Inspección del Paquete: Antes de realizar el pago, inspecciona cuidadosamente el paquete para verificar que no presente signos de adulteración, daños o falta de sellos de seguridad.

  4. Novedades en la Entrega: Si hay alguna irregularidad en el paquete (como adulteración o falta de sello de seguridad), toma fotos como evidencia y no recibas el pedido. Es importante que hagas el reporte de la novedad inmediatamente a través de un ticket en nuestra plataforma o mediante nuestros canales de atención al cliente:

  5. Confirmación de la Entrega: Una vez que hayas inspeccionado el paquete y estés conforme con su estado, realiza el pago al transportador y firma el recibido de la guía. Guarda una copia del recibido como comprobante de pago y entrega.

Reclamaciones y Devoluciones

  • Reclamaciones: Debes corroborar que el pedido se haya entregado conforme a lo adquirido. Si hay inconsistencias, puedes presentar una reclamación dentro de los 3 días siguientes a la entrega. Pasado este término, Si Llega Lo Pago no se hará responsable por inconsistencias en la entrega. Te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido al momento de recibirlo.

  • Devoluciones: La empresa de transporte no está autorizada para gestionar devoluciones o cambios. Si deseas devolver un producto, utiliza nuestros canales habilitados para iniciar el proceso. En caso de devolución aprobada, se generará una nota de crédito por el valor de los productos para que la redimas en tu próxima compra en línea. Además, podrás solicitar un cupón de descuento especial como compensación por las molestias causadas.

Cancelación de Pedidos

  • Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido con pago contra entrega si:

    • La dirección de envío es incorrecta o incompleta.

    • No podemos contactar al cliente para confirmar la entrega.

    • El cliente se niega a recibir el pedido sin una justificación válida.

    • Sospechamos de fraude o actividad sospechosa.

Información de Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de pago contra entrega, no dudes en contactarnos: