En Si Llega Lo Pago®, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de envío transparente y eficiente para que recibas tus productos lo antes posible. A continuación, detallamos nuestra política de envío:
Ofrecemos envío gratuito en aquellos productos o promociones donde se especifique claramente en la descripción del producto o en la comunicación de la oferta.
El beneficio de envío gratuito se aplicará automáticamente al finalizar tu compra, siempre y cuando cumplas con las condiciones establecidas en la oferta.
Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar promociones de envío gratuito en cualquier momento, pero siempre respetaremos las condiciones vigentes al momento de tu compra.
El tiempo de procesamiento es el período necesario para verificar la información de tu pedido, preparar los productos, empaquetarlos cuidadosamente y generar la guía de envío.
Nuestro tiempo de procesamiento estándar es de 48 horas hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos).
Una vez que tu pedido haya sido procesado y despachado, recibirás un correo electrónico con tu número de guía para rastrear el envío.
El tiempo de envío es el tiempo que tarda la empresa transportadora en entregar tu pedido en la dirección proporcionada.
El tiempo de envío estimado es de 2 a 5 días hábiles para ciudades principales en Colombia.
Este tiempo es una estimación y puede variar dependiendo de factores externos como la ubicación de destino, condiciones climáticas, retrasos en la transportadora o eventos especiales.
Los días domingos y festivos no se realizan entregas.
Zonas Remotas o de Difícil Acceso: Te informamos que los tiempos de entrega podrían ser mayores para zonas rurales o de difícil acceso. Si tu dirección de envío se encuentra en una de estas zonas, te contactaremos para informarte sobre el tiempo de entrega estimado.
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico con un enlace para rastrear tu envío en tiempo real.
También puedes encontrar el número de guía en la sección “Mis Pedidos” de tu cuenta en nuestra página web.
Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu envío, no dudes en contactarnos.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al momento de realizar la compra.
No nos hacemos responsables por retrasos o extravíos causados por direcciones incorrectas o incompletas.
Si necesitas modificar la dirección de envío después de realizar la compra, contáctanos lo antes posible. Haremos todo lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar que la modificación sea posible si el pedido ya ha sido despachado.
Trabajamos con diferentes empresas transportadoras de confianza para garantizar la entrega segura y eficiente de tus pedidos.
La empresa transportadora asignada a tu pedido dependerá de factores como la ubicación de destino, el tamaño y peso del paquete.
Si tu paquete se extravía o llega dañado, contáctanos inmediatamente.
Trabajaremos con la empresa transportadora para investigar el incidente y encontrar una solución lo antes posible.
En caso de extravío confirmado, te ofreceremos un reembolso o el reenvío del producto, según tu preferencia.
En caso de daño, te solicitaremos evidencia fotográfica del paquete y los productos dañados para realizar el reclamo correspondiente a la empresa transportadora.
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de envío, no dudes en contactarnos:
Correo Electrónico: contacto@sillegalopago.com
Teléfono móvil: +57 3207839930
